Dans l’industrie du transport aérien, la compétitivité repose sur deux leviers essentiels : la connaissance client et la personnalisation des services. C’est l’une des priorités stratégiques du Groupe Air France-KLM.

📊Rattachée à la Commercial Data Office (CDO), la direction Customer Data Management (CDM) est à l’origine de la vision 360° client.

🔎 Sa mission : construire une compréhension holistique du client et de son expérience, et la rendre disponible en temps réel sur l’ensemble des points de contact — site web, centres d’appels, aéroports et à bord.

Au cœur de cet écosystème, l’application OCP (Operational Customer exPeriences) joue un rôle clé. Grâce aux technologies Big Data, elle capte et diffuse en temps réel plus d’une centaine d’événements tout au long du parcours client afin d’alimenter de nombreux systèmes métiers et de personnaliser l’expérience.

L’équipe a également développé le Customer Journey Manager, un outil stratégique qui s’appuie sur la vue 360° client pour détecter des situations spécifiques et déclencher automatiquement des actions proactives.

Dans ce contexte innovant et data-driven, nous proposons une alternance permettant de découvrir concrètement le rôle d’Analyste Fonctionnel au sein d’un environnement international et agile.

En tant qu’Alternant Analyste Fonctionnel au sein de l’équipe Customer Data Management, vous serez accompagné par des analystes et de chefs de projet expérimentés et monterez progressivement en compétences.

Vous interviendrez à l’interface entre les équipes métiers, IT et data afin de contribuer à la conception et à l’évolution de solutions orientées expérience client.

🎯 Vos missions principales (évolutives) :

• Participer à la compréhension des enjeux métiers et des besoins utilisateurs.
• Contribuer à l’analyse et à la formalisation des besoins sous forme de user stories.
• Collaborer avec les équipes IT lors de la conception et du développement des solutions.
• Participer aux phases de tests et de validation avant mise en production.
• Contribuer à la documentation fonctionnelle et au support des utilisateurs.
• Participer aux rituels Agile (daily, refinements, demos).

🌟 Ce que vous apprendrez au sein de l’équipe OCP :

• Comprendre et exploiter des données client à grande échelle.
• Découvrir les enjeux de la vision 360° client et de la personnalisation en temps réel.
• Travailler sur des applications utilisées quotidiennement par les équipes commerciales.
• Évoluer dans un environnement Big Data et Agile au sein d’un grand groupe international.

• Vous préparez une formation Bac+4 / Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent) avec une spécialisation en systèmes d’information, data, informatique ou digital.
• Vous avez un intérêt marqué pour la data, les systèmes d’information et l’expérience client.
• Vous êtes curieux, rigoureux et appréciez le travail en équipe.
• Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de communication.
• Langues :Français et Anglais professionnel (écrit et oral)

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toute question se rapprocher du service handicap : mail.handicapairfrance.fr

Seul le contrat d’apprentissage est accepté (pas de contrat de professionnalisation) avec une école ou un organisme de formation certifié QUALIOPI. Lors de la soumission de votre dossier de candidature, merci d’indiquer le code RNCP de l’établissement dans lequel vous suivrez votre formation, votre date de disponibilité, ainsi que le rythme et la durée de votre alternance.